私たちの仕事は、事故やトラブル、病気といったネガティブな状況から始まることが多いため、常に冷静で迅速な対応が求められます。ストレスが多い仕事ですが、自分の対応一つで困っている日本人を安心させることができるのは大きなやりがいです。後日、お客様から感謝の声をいただくと、非常に感慨深い気持ちになります。また、異文化理解や現地の医療機関との連携が求められるため、国際的な視野も広がります。

大都市ではインフラが整っていますが、地方では外国人向けの医療機関がなかったり、電話が途切れがちだったりするため、迅速な対応が難しいことがあります。また、世界には保険詐欺を行う医療機関もあり、慎重な対応が必要です。お客様に最大限のサービスを提供するために、常に細心の注意を払っています。

今後も海外に滞在する日本人は増え続けると思いますので、この仕事の需要は高まるでしょう。日本在住の外国人が日本の保険を利用して海外に滞在するケースも増えており、オペレーターには英語だけでなく他の言語も求められることが多くなっています。特に中南米案件が増えているため、スペイン語の需要が高まると思います。語学力だけでなく、海外での生活経験や現地のインフラ状況を理解していることも重要です。

アジアでは比較的医療費が安いですが、アメリカなど医療費の高い国では無制限の保険をかけることを強くお勧めします。医療費が高額になることがあり、治療を断念せざるを得ないケースもあります。また、保険会社によって判断基準が異なるため、同じケースでも保険金が支払われる場合と支払われない場合があります。このため、家族や知人には万全の保険に入るよう勧めています。

この仕事は確実にやりがいがあり、活きた語学力が求められます。外国語を使って仕事をしたい方、責任感の強い方には向いています。最初は判断に悩むことも多いですが、続けるほどに成果が出やすく、ステップアップが見えやすいのも魅力です。夜勤はありますが、残業はほとんどなく、休みもしっかり取れるので、公私混同せずに自分の時間を持ちながら働けます。興味がある方はぜひチャレンジしてみてください。