チームワークが重視される職業であり、全員で物事を成し遂げたときの達成感が大きいです。日々の地道な作業や、チーム全員が頭を使って問題解決に取り組むことが求められます。自分の行動が全体に影響を与え、その結果が数値で確認できるため、やりがいがあります。継続して物事を行うことが好きな方にとっては魅力的な仕事です。

業務を委託しているクライアントの意向と、現場のオペレーターの意向が異なる際に苦労します。企業として譲れない部分と、現場の声をすり合わせるために多くの時間を要します。また、緊急性の高い案件が発生することもあり、柔軟に対応する必要があります。

コールセンターの業務は、将来的に人工知能に置き換えられる部分が増えると考えています。しかし、問い合わせをしてくるお客様が人間である限り、人間のオペレーターが完全になくなることはありません。競争が激しい分野ですが、優秀な人材が生き残る職業になるでしょう。

オペレーションができなければマネージメントはできません。できるマネージャーになるためには、管理だけでなく現場の知識や動きを知ることが重要です。経験を積むことで、より良いマネージャーになれると思います。

日々の努力が重要です。地道な仕事が続くかもしれませんが、それが成果に繋がります。また、成果は自分だけでなく、周囲にも良い影響を与えるはずです。人の意見をよく聞き、嫌いな人でも良い点を見つけることが大切です。それが突破口になるでしょう。